Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 26. Dezember 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe und Abonnements, die über die Plattform Dorellisphiq (dorellisphiq.com) getätigt werden. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf abschließen.

1. Allgemeine Grundsätze

Wir sind bestrebt, unseren Nutzern eine qualitativ hochwertige Erfahrung zu bieten. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie unter den nachfolgend beschriebenen Bedingungen eine Rückerstattung beantragen. Rückerstattungsanträge werden von Fall zu Fall geprüft und unterliegen den Bedingungen dieser Richtlinie.

2. Erstattungsfähige Käufe

2.1 Webinar-Tickets und Einzelveranstaltungen

Rückerstattungsanträge für Einzelveranstaltungen werden akzeptiert, wenn sie mindestens 48 Stunden vor Beginn der Veranstaltung eingereicht werden.
Anträge, die weniger als 48 Stunden vor der Veranstaltung gestellt werden, werden in der Regel nicht erstattet, es sei denn, die Veranstaltung wurde vom Anbieter abgesagt oder verschoben.
Im Falle einer Absage durch den Veranstalter erhalten alle registrierten Teilnehmer automatisch eine vollständige Rückerstattung.

2.2 Abonnements und Mitgliedschaften

Monatliche Abonnements können innerhalb von 7 Tagen nach dem ersten Kauf oder nach der Verlängerung storniert und erstattet werden, sofern keine wesentliche Nutzung des Dienstes stattgefunden hat.
Jährliche Abonnements können innerhalb von 14 Tagen nach Kaufdatum erstattet werden, wenn der Dienst noch nicht oder nur geringfügig genutzt wurde.
Nach Ablauf dieser Fristen werden keine anteiligen Rückerstattungen für verbleibende Abonnementzeiträume gewährt.

2.3 Aufgezeichnete Inhalte und Kursmaterialien

Für digitale Inhalte, die vollständig heruntergeladen oder vollständig angesehen wurden, werden grundsätzlich keine Rückerstattungen gewährt.
Wenn ein Inhalt nachweislich fehlerhaft, nicht zugänglich oder erheblich von der Beschreibung abweicht, wird eine vollständige Rückerstattung angeboten.

3. Nicht erstattungsfähige Käufe

Die folgenden Käufe sind von der Rückerstattungsrichtlinie ausgeschlossen:

Käufe, bei denen die Rückerstattungsfrist abgelaufen ist
Bereits vollständig konsumierte digitale Inhalte (angesehene Aufzeichnungen, heruntergeladene Materialien)
Sonderangebote, Aktionspreise oder Pakete, die ausdrücklich als nicht erstattungsfähig gekennzeichnet sind
Zusatzleistungen wie individuelle Beratungsgespräche, sofern diese bereits stattgefunden haben
Zertifizierungsgebühren nach erfolgreich abgelegter Prüfung
Wiederholte Rückerstattungsanträge desselben Nutzers innerhalb kurzer Zeiträume, die auf Missbrauch hindeuten

4. Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung

4.1 Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Senden Sie eine E-Mail an help@dorellisphiq.com mit dem Betreff „Rückerstattungsantrag".
Geben Sie in Ihrer Nachricht folgende Informationen an:
- Ihren vollständigen Namen und die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse
- Die Bestellnummer oder Transaktions-ID
- Den Namen des erworbenen Produkts oder der Veranstaltung
- Den Grund Ihres Rückerstattungsantrags
Alternativ können Sie uns über Signal unter https://signal.me/#p/+4925814604996 oder telefonisch unter +4925814604996 kontaktieren.

4.2 Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Eingang bearbeitet. Wir behalten uns das Recht vor, zusätzliche Informationen oder Nachweise anzufordern, um den Antrag zu prüfen.

4.3 Rückerstattungsmethode

Genehmigt Rückerstattungen werden über dasselbe Zahlungsmittel abgewickelt, das beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter kann es 5 bis 14 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
Transaktionsgebühren oder Bearbeitungsgebühren Dritter können in manchen Fällen nicht erstattet werden.

5. Stornierung von Abonnements

Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihr Nutzerkonto oder durch Kontaktaufnahme mit unserem Support kündigen. Die Kündigung tritt zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums in Kraft. Eine Kündigung verhindert künftige Abbuchungen, berechtigt jedoch nicht automatisch zu einer Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen, es sei denn, die oben genannten Erstattungskriterien sind erfüllt.

6. Technische Probleme und Dienstunterbrechungen

Sollte eine Veranstaltung oder ein Dienst aufgrund technischer Probleme auf unserer Seite nicht zugänglich sein, stehen Ihnen folgende Optionen zur Verfügung:

Kostenloser Zugang zur Aufzeichnung der verpassten Veranstaltung (soweit verfügbar)
Gutschrift auf Ihrem Konto für einen zukünftigen Kauf
Vollständige Rückerstattung, falls keine der oben genannten Alternativen zufriedenstellend ist

Technische Probleme auf Seiten des Nutzers (z. B. Internetverbindung, Gerätekompatibilität) begründen grundsätzlich keinen Anspruch auf Rückerstattung.

7. Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie

Dorellisphiq behält sich das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen und Konten einzuschränken oder zu sperren, wenn ein Muster des Missbrauchs dieser Richtlinie festgestellt wird. Dies umfasst unter anderem wiederholte Käufe und Rückerstattungen identischer Inhalte oder Veranstaltungen.

8. Ausnahmen und Sonderfälle

In Ausnahmefällen, die nicht ausdrücklich durch diese Richtlinie abgedeckt sind, entscheidet Dorellisphiq nach eigenem Ermessen über die Angemessenheit einer Rückerstattung. Wir bemühen uns stets um eine faire und kundenfreundliche Lösung.

9. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Wesentliche Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und, soweit möglich, per E-Mail kommuniziert. Die weitere Nutzung unserer Dienste nach Inkrafttreten der Änderungen gilt als Zustimmung zur aktualisierten Richtlinie.

10. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zu einem laufenden Rückerstattungsantrag wenden Sie sich bitte an uns:

Kontaktart	Details
E-Mail	help@dorellisphiq.com
Telefon	+4925814604996
Signal	https://signal.me/#p/+4925814604996
Postanschrift	Im Lug 40, 74360 Ilsfeld, Deutschland

Unser Support-Team steht Ihnen während der regulären Geschäftszeiten zur Verfügung und bemüht sich, Ihre Anfragen schnellstmöglich zu beantworten.